Milenyum çağına girdiğimizden beri dijital dünyanın gün geçtikçe güç kazandığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Böyle bir durum karşısında, kullanıcı deneyimlerinin hızlı bir şekilde değişmesiyle birlikte şirketlerin de hayatta kalarak, karlılıklarını arttırmak adına hızlı değişime ayak uydurmak zorunda kaldılar. Hızlı değişimin içini biraz doldurmak gerekirse; internet üzerinden müşteriye seslenmenin önemine değinmek gerekmektedir. Sosyal…